Condiciones Generales del Producto Diamaweb

  • 1. DEFINICIONES Y ABREVIATURAS

    A los efectos de las presentes condiciones generales se entenderá por:
    • 1.1 COMERALIA: TECNOLOGÍA CONTABLE APLICADA, S.L. con domicilio en c/Hurtado de Amézaga, 27. Pl. 10º (48008) Bilbao, y con CIF B95198321, es la empresa propietaria de la marca COMERALIA que comercializa de forma exclusiva el producto DIAMAWEB.
    • 1.2 DIAMAWEB: a modo descriptivo pero no limitativo, DIAMAWEB es una extranet comercializada y gestionada por COMERALIA diseñada para el alojamiento y descarga segura de documentación electrónica, tanto por los Clientes, como los usuarios registrados en la misma. El producto DIAMAWEB está integrado con los productos de software propiedad de la empresa Tecnología Contable Aplicada, S.L.
    • 1.3 Condiciones generales del servicio (CGS): son el conjunto de cláusulas que regulan las condiciones, garantías, obligaciones y responsabilidades en la prestación y uso de los servicios y productos contratados por el Cliente.
    • 1.4 Condiciones particulares (CP): son las condiciones pactadas con el Cliente de forma individual que junto con las CGS forman el marco de las obligaciones, garantías y responsabilidades aplicables a las partes en la contratación de DIAMAWEB. La contratación de DIAMAWEB requiere la aceptación de las CGS y de las CP.
    • 1.5. Cliente: persona física o jurídica, que previa aceptación de las CGS y de las CP, contrata DIAMAWEB.
    • 1.6. Usuario: persona física o jurídica autorizada por el Cliente para acceder a DIAMAWEB, y que tras su previa identificación y autenticación, adquiere los permisos necesarios para el acceso y descarga de la documentación ubicada en su buzón.
    • 1.7. Buzón: espacio virtual en DIAMAWEB asignado por el Cliente a un usuario, donde éste podrá acceder y descargar la documentación alojada por el Cliente.
    • 1.8. Encargado de tratamiento: La persona física o jurídica, pública o privada, u órgano administrativo que, solo o conjuntamente con otros, trate datos personales por cuenta del responsable del tratamiento o del responsable del fichero, como consecuencia de la existencia de una relación jurídica que le vincula con el mismo y delimita el ámbito de su actuación para la
    • 1.9. Fuerza mayor: se entenderá por fuerza mayor sin carácter limitativo, el fallo del servicio como consecuencia de restricciones de energía, caída de las redes de telecomunicaciones, incendios, inundaciones o accidentes de cualquier índole que imposibiliten la correcta prestación del servicio.
    • 1.10. Panel de control/DIAMAPRO: herramienta o aplicación informática suministrada por COMERALIA al Cliente, que permite a éste, previa identificación y autenticación, gestionar DIAMAWEB.
    • 1.11. Servicio de asistencia técnica (SAT): es el servicio consistente en la atención técnica prestada por personal cualificado de COMERALIA en la forma, fechas y horarios pactados con el Cliente.
    • 1.12. Home page: página web, estática, sin contenidos dinámicos, sin servicios activos ni enlaces a otras páginas, con un diseño estandarizado y fijo, que el Cliente opcionalmente puede contratar como página inicial de acceso a DIAMAWEB para sus usuarios.

  • 2. OBJETO

    Las presentes CGS tienen por objeto regular las condiciones de contratación de DIAMAWEB y son parte inseparable de las condiciones particulares pactadas con el Cliente (la suma de las CGS y de las CP aplicables al Cliente, en adelante se entenderán como “condiciones de contratación” o “CC”).

  • 3. DESCRIPCION GENERAL DEL PRODUCTO DIAMAWEB

    El producto DIAMAWEB consiste fundamentalmente en la contratación de una licencia de uso, personal, intransferible, temporal, limitada, no sub-licenciable y no exclusiva, sobre una extranet integrada con el resto de aplicaciones de COMERALIA, que se pone a disposición del Cliente con el objeto principal de facilitar a éste, el alojamiento y la distribución segura de documentación electrónica a sus usuarios.

    DIAMAWEB incluye asimismo un servicio adicional y optativo de diseño y publicación de una Home page estática con el logo, datos identificativos y de contacto aportados por el Cliente que debe ser contratado de forma diferenciada en las condiciones particulares.

    La contratación del producto DIAMAWEB incluye asimismo el derecho a asistencia técnica (SAT) en lo forma, fechas y horarios pactados con el Cliente. El cliente declara conocer que COMERALIA no puede ofrecer servicio de asistencia técnica 24x7. No se atenderán incidencias técnicas a partir de las 15:00. El servicio SAT no estará disponible los sábados, domingos o festivos. El servicio de SAT no incluye desplazamientos a las instalaciones del Cliente o sus proveedores.

    El paquete básico DIAMAWEB incluye:

    • 5 Gb de espacio de almacenamiento y FTP.
    • Tráfico mensual de 3 Gb.

    Toda solicitud de ampliación de tráfico o almacenamiento, superior a las especificaciones indicadas en el párrafo anterior, deberá estar sujeta a presupuesto diferenciado.

  • 4. OBLIGACIONES DE COMERALIA PARA EL PRODUCTO DIAMAWEB.

    • 4.1. COMERALIA deberá entregar el producto DIAMAWEB y prestar el servicio de forma diligente en la forma y condiciones pactadas con el Cliente.
    • 4.2. COMERALIA deberá mantener DIAMAWEB operativo en todo momento durante la vigencia del contrato, salvo caídas de la red Internet, fuerza mayor, ataques informáticos, accidentes u otras circunstancias no imputables a COMERALIA que imposibiliten la disponibilidad de DIAMAWEB.
    • 4.3. El servicio de asistencia técnica (SAT) de COMERALIA ofrecerá atención telefónica, asesoramiento y resolución de incidencias on-line. COMERALIA no garantiza un plazo de resolución de incidencias, en tanto en cuanto, su naturaleza y acciones para su resolución son indeterminables a priori.
    • 4.4. COMERALIA pondrá a disposición del Cliente un manual de uso del DIAMAWEB, en formato papel o electrónico, y resolverá on-line todas las dudas e incidencias relacionadas con el uso y configuración de DIAMAWEB.
    • 4.5. En el supuesto del que el Cliente contrate el módulo opcional de avisos por SMS corresponderá exclusivamente a COMERALIA la compra, por nombre y cuenta del Cliente, de los paquetes de mensajes al proveedor que COMERALIA discrecionalmente estime más adecuado.

  • 5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE.

    • 5.1. El Cliente deberá utilizar DIAMAWEB de forma adecuada y pertinente respetando el principio de la buena fe contractual y de acuerdo con lo establecido en las condiciones de contratación.
    • 5.2. El Cliente utilizará el servicio de SAT únicamente para la resolución de incidencias técnicas de DIAMAWEB no imputables a COMERALIA. COMERALIA se reserva el derecho de modificar las tarifas aplicadas al Cliente cuando se detecten consumos excesivos de horas de SAT. El Cliente tendrá derecho a aceptar las nuevas tarifas o resolver el contrato en los términos recogidos las presentes CGS.
    • 5.3. El Cliente deberá seguir puntualmente las instrucciones dadas por COMERALIA y facilitar toda la información requerida para la activación de DIAMAWEB en la forma y plazos establecidos en las condiciones de contratación.
    • 5.4. El Cliente deberá notificar las incidencias a través de las cuentas de correo pactadas en las condiciones particulares que se entenderán como válidas a efectos de notificaciones. La recepción de solicitudes de acceso a DIAMAWEB, modificación de permisos o resolución de incidencias realizadas desde cuentas de correo no indicadas en las condiciones particulares, se entenderán como no recibidas.
    • 5.5. Corresponde al Cliente el pago por el servicio en la forma y plazos pactados.
    • 5.6. El Cliente se abstendrá de realizar operaciones no autorizadas en el sistema, así como de modificar su código fuente o realizar ingeniería inversa. El Cliente se abstendrá de hacer un uso abusivo del servicio fuera de los términos recogidos en las condiciones de contratación.
    • 5.7. El Cliente deberá mantener sus propios sistemas informáticos de forma segura, mediante la aplicación de cuantas medidas de seguridad, técnicas y organizativas, estime oportunas, conforme al estado de la tecnología, con el objeto de garantizar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información.
    • 5.8. El Cliente colaborará con COMERALIA en la aplicación de las medidas de seguridad que se le propongan. Para ello autorizará a COMERALIA el acceso a sus sistemas informáticos cuando sea estrictamente necesario para el correcto funcionamiento de DIAMAWEB.
    • 5.9. El Cliente es responsable de la correcta custodia y confidencialidad de los identificadores y contraseñas que se le faciliten por COMERALIA. El Cliente puede solicitar siempre que lo estime oportuno la modificación de sus claves de acceso a DIAMAWEB. El Cliente deberá notificar a COMERALIA de forma inmediata cualquier incidencia que pueda poner en compromiso la seguridad de la información alojada en DIAMAWEB.
    • 5.10. El Cliente dispondrá de un panel de control para autorizar accesos a DIAMAWEB, así como para la gestión de permisos, altas y bajas de los usuarios, en consecuencia, el Cliente es el único responsable de su correcto uso y de la correcta gestión de los accesos a información confidencial.
    • 5.11. MUY IMPORTANTE: EL Cliente DECLARA CONOCER Y ACEPTA SIN RESERVAS QUE DIAMAWEB NO ES EN NINGÚN CASO UN REPOSITORIO DE INFORMACIÓN, NI UN SISTEMA DE COPIAS DE SEGURIDAD. EN CONSECUENCIA EL Cliente ESTÁ OBLIGADO A REALIZAR SUS PROPIAS COPIAS DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN ALBERGADA EN DIAMAWEB.

      EL Cliente DECLARA CONOCER Y ACEPTA SIN RESERVAS QUE EL BORRADO DE CUALQUIER DOCUMENTO EN EL BUZÓN DEL DIAMAWEB ESTÁ ASOCIADO A TODO EL REGISTRO DE LA ACTIVIDAD RELACIONADA CON ÉSTE. SI EL CLIENTE DESEA CONSERVAR TODOS LOS REGISTROS DE ACTIVIDAD, COMO LAS FECHAS DE APERTURA O ENTREGA A LOS CLIENTES FINALES, DEBERÁ CONTRATAR MAYOR ESPACIO DE ALMACENAMIENTO.

  • 6. RÉGIMEN DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO, RESPONSABILIDADES Y GARANTÍAS.

    • 6.1. COMERALIA ha realizado todos los esfuerzos técnicos para garantizar la operatividad, seguridad y disponibilidad de DIAMAWEB, que el Cliente, conoce, acepta y declara suficientes. El Cliente declara conocer y acepta sin reservas que la disponibilidad del servicio puede verse afectada en caso de caída de las líneas de conexión a la red Internet, restricciones de energía, fuerza mayor, ataques informáticos, accidentes, o acciones u omisiones de compañías de telecomunicaciones o terceros sobre los que COMERALIA no dispone de ningún control; en consecuencia el Cliente declara conocer y acepta sin reservas que COMERALIA no garantiza la total ausencia de malware, ni la total disponibilidad del servicio durante la duración del contrato y por tanto, exonera a COMERALIA de cualquier responsabilidad por daños, tanto directos como indirectos, perdidas de datos, daño emergente, lucro cesante, continuidad de negocio, o lesión de la imagen corporativa, derivados de la utilización de DIAMAWEB.
    • 6.2. El Cliente declara conocer y acepta sin reservas que la contratación del producto DIAMAWEB implica forzosamente la subcontratación de servicios, que a título enunciativo, pero no limitativo pueden ser; el servicio de hosting, servicios de seguridad o servicios de envíos SMS. El Cliente autoriza a COMERALIA la suscripción de estos servicios, en su nombre y cuenta, con proveedores que garanticen contractualmente la aplicación de las medidas de seguridad técnicas que sean necesarias para asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.
    • 6.3. Tal y como se indica en el punto anterior, la prestación del servicio DIAMAWEB implica forzosamente la subcontratación de servicios con terceros. COMERALIA subcontratará estos servicios por nombre y cuenta del Cliente, previo examen de garantías contractuales, solvencia y referencias aportadas por estos proveedores, no obstante, el Cliente acepta sin reservas que la responsabilidad de COMERALIA en la prestación del servicio DIAMAWEB, no es extensible a los servicios prestados por estos proveedores, en tanto en cuanto, COMERALIA no dispone de ningún control sobre los mismos. En consecuencia, exonera a COMERALIA de cualquier responsabilidad por daños, tanto directos como indirectos, perdidas de datos, daño emergente, lucro cesante, continuidad de negocio, o lesión de la imagen corporativa, derivados de incidencias en los servicios prestados por los proveedores subcontratados.
    • 6.4. IMPORTANTE. EL PRODUCTO DIAMAWEB, DISPONE DE UNA HERRAMIENTA DE “AVISOS” A USUARIOS MEDIANTE SMS O MENSAJES ELECTRÓNICOS EQUIVALENTES DIRIGIDOS A DISPOSITIVOS MÓVILES, QUE PUEDE SER CONTRATADA COMO MÓDULO DIFERENCIADO. EL Cliente DECLARA CONOCER Y ACEPTA SIN RESERVAS QUE COMERALIA NO COMERCIALIZA ESTA HERRAMIENTA COMO UN CANAL VÁLIDO A EFECTOS DE NOTIFICACIONES, SINO COMO UN CANAL AUXILIAR AL QUE EL Cliente VENGA UTILIZANDO CON SUS USUARIOS. EL Cliente DECLARA CONOCER Y ACEPTA SIN RESERVAS QUE COMERALIA NO PUEDE GARANTIZAR LA ENTREGA DE LOS AVISOS, EN TANTO EN CUANTO, ESTA ENTREGA DEPENDE DE LA ACTIVIDAD DE OPERADORES SOBRE LOS QUE COMERALIA NO DISPONE DE NINGÚN CONTROL.
    • 6.5. En el supuesto de apreciarse una responsabilidad de COMERALIA, por la caída del servicio, temporal o definitiva, y siempre fuera de los supuestos previstos en el artículo 6.1 de las presentes condiciones generales, el Cliente declara y acepta que la indemnización máxima por los daños directos o indirectos, daño emergente, lucro cesante, continuidad de negocio, o lesión de la imagen corporativa, será la correspondiente a la devolución de las mensualidades abonadas por el Cliente en el periodo anual en curso contratado. La suspensión injustificada del servicio por un periodo superior a veinticuatro horas dará lugar a la devolución al Cliente del 25% de la mensualidad abonada. La suspensión injustificada del servicio por un periodo superior a 48 horas dará lugar a la devolución al Cliente del 50% de la mensualidad abonada. La suspensión injustificada del servicio por un periodo de 72 horas o superior dará lugar a la devolución al Cliente del 75% de la mensualidad abonada.
    • 6.6. La solicitud de ampliación de capacidad, la ampliación de recursos de conexión o cualquier otra circunstancia particular del Cliente que haga necesario sobrepasar los estándares incluidos en el paquete básico y sea imprescindible para el correcto funcionamiento de DIAMAWEB, deberá contratarse de forma independiente mediante presupuesto diferenciado y ajustado a las necesidades del Cliente.
    • 6.7. Tal y como se indica en el punto 6.3, el Cliente declara conocer y acepta sin reservas que COMERALIA no es una empresa proveedora de hosting o alojamiento, en consecuencia, la activación de DIAMAWEB requerirá la subcontratación de este servicio con terceros. El Cliente autoriza expresamente a COMERALIA a contratar con terceros el servicio de alojamiento en su nombre o representación. El Cliente tendrá derecho a acceder en todo momento al contrato de prestación de servicio de hosting pactado con el proveedor correspondiente. El Cliente acepta sin reservas que COMERALIA no asume ninguna responsabilidad por fallos en el sistema de alojamiento, derivándose estas responsabilidades a lo estipulado en el contrato con el proveedor de hosting.
    • 6.8. El servicio de creación y publicación de una Home page es optativo para el Cliente. Su contratación debe realizarse de forma expresa en las condiciones particulares (CP). El Cliente declara conocer y acepta sin reservas que únicamente puede personalizar su logo, una fotografía y los datos de contacto y localización en la Home page ofrecida por COMERALIA. El resto del contenido es fijo. El Cliente declara conocer que dadas las características estandarizadas del producto no se admiten modificaciones de diseño en la Home page. El Cliente asume cualquier responsabilidad frente a terceros respecto a la propiedad intelectual de los logos o fotografías suministrados para su inclusión en la Home page.
    • 6.9. El Cliente exonera a COMERALIA de cualquier responsabilidad por daños, tanto directos como indirectos, perdidas de datos, daño emergente, lucro cesante, continuidad de negocio, o lesión de la imagen corporativa, derivados de incidencias comunicadas a COMERALIA fuera de las fechas y horarios indicados en las presentes condiciones.
    • 6.10. COMERALIA no asumirá ninguna responsabilidad por falta de disponibilidad del servicio, daños directos e indirectos, violación de la confidencialidad y accesos no autorizados, que sean ocasionados por la pérdida, olvido, bloqueo o acceso de terceros a las contraseñas de acceso gestionadas y/o facilitadas por el Cliente.
    • 6.11. Corresponde exclusivamente al Cliente la responsabilidad sobre la gestión que realice de sus usuarios mediante el panel de control de DAMAWEB. A título enunciativo pero no limitativo, corresponde al Cliente la autorización de acceso a usuarios, la gestión de altas y bajas, gestión de incidencias, así como la gestión y modificación de contraseñas de los usuarios.
    • 6.12. Corresponde al Cliente la responsabilidad exclusiva sobre la legalidad de los contenidos almacenados en DIAMAWEB. El Cliente mantendrá indemne a COMERALIA frente a reclamaciones de terceros por lesiones de derechos de propiedad intelectual, industrial, confidencialidad, protección de datos, competencia desleal, o intereses legítimos de terceros, derivadas del alojamiento o la publicación de estos contenidos.
    • 6.13. En el supuesto de que el Cliente contrate el módulo de notificaciones SMS, declara conocer que resulta imprescindible la subcontratación de paquetes de mensajes electrónicos con terceros. En consecuencia autoriza a COMERALIA a contratar con el proveedor correspondiente las compras de estos paquetes de mensajes por nombre y cuenta del Cliente. COMERALIA no puede hacerse responsable del correcto envío de estos mensajes, en tanto en cuanto, no dispone de ningún control sobre estos envíos, por tanto, el Cliente renuncia a cualquier reclamación por errores en los envíos no imputables directamente a COMERALIA derivándose estas responsabilidades a lo estipulado en el contrato con el proveedor de este servicio.
    • 6.14. Los buzones tienen un espacio limitado. El Cliente declara conocer que por razones de eficiencia y/o seguridad, DIAMAWEB puede filtrar y bloquear la carga de determinados tipos de ficheros (por razón de su tamaño y otras circunstancias análogas) que colapsarían o pueden ser una amenaza potencial para el correcto el funcionamiento del sistema. La ampliación de espacio deberá ser contratada de forma individualizada.
    • 6.15. El servicio de mantenimiento incluye de forma gratuita el acceso a actualizaciones y mejoras de DIAMAWEB.
    • 6.16. IMPORTANTE. EL Cliente DECLARA CONOCER Y ACEPTA SIN RESERVAS QUE LA BAJA VOLUNTARIA DE DIAMAWEB O LA RESOLUCIÓN DEL CONTRATO ENTRE LAS PARTES POR CUALQUIER OTRA CIRCUNSTANCIA, IMPLICA ASIMISMO LA BAJA AUTOMÁTICA DEL ACCESO A LA EXTRANET Y A LOS BUZONES, ASÍ COMO LA ELIMINACIÓN AUTOMÁTICA DE TODA LA INFORMACIÓN CONTENIDA. EL Cliente DECLARA CONOCER QUE COMERALIA NO ESTÁ OBLIGADA A CONSERVAR NINGÚN TIPO DE INFORMACIÓN DE FORMA POSTERIOR A LA RESOLUCIÓN DEL CONTRATO. POR TANTO, EL Cliente DEBERÁ TENER PREVISTO UN PLAN DE CONTINGENCIA PARA ESTAS SITUACIONES, Y EN CONSECUENCIA EL Cliente EXONERA A COMERALIA DE CUALQUIER TIPO DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS, TANTO DIRECTOS COMO INDIRECTOS, PERDIDAS DE DATOS, DAÑO EMERGENTE, LUCRO CESANTE, CONTINUIDAD DE NEGOCIO, O LESIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA, DERIVADA DE LA BAJA AUTOMÁTICA DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS POR RESOLUCIÓN CONTRACTUAL.
    • 6.17. MUY IMPORTANTE. EL Cliente DECLARA CONOCER Y ACEPTA SIN RESERVAS QUE DIAMAWEB ES UN CANAL “AUXILIAR” DE COMUNICACIONES CON SUS USUARIOS Y QUE BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA SUSTITUYE A OTRAS FORMAS DE COMUNICACIÓN TRADICIONALES, COMO EL CORREO POSTAL, ELECTRÓNICO O EL FAX QUE EL Cliente VINIERA UTILIZANDO CON SUS USUARIOS. POR TANTO CUANDO EL Cliente NECESITE REALIZAR UNA COMUNICACIÓN OFICIAL A SUS USUARIOS DEBERÁ REALIZARLA UTILIZANDO LOS MEDIOS DISPONIBLES EN EL MERCADO QUE ESTIME OPORTUNOS Y MAS CONVENIENTES PARA SU FIN.

  • 7. ENVÍO DE FICHEROS A COMERALIA POR PARTE DEL CLIENTE UTILIZANDO LA HERRAMIENTA DIAMAWEB.

    COMERALIA pone a disposición de sus clientes un buzón de DIAMAWEB para el intercambio seguro de ficheros confidenciales. Con el objeto de garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad en el intercambio de estos ficheros, el Cliente debe respetar todas las instrucciones de seguridad, así como custodiar los identificadores y contraseñas que le sean suministrados.

    El Cliente debe informar de forma inmediata a COMERALIA de cualquier incidencia que pueda afectar a la seguridad de las comunicaciones entre las partes. COMERALIA no se hace responsable de la confidencialidad, integridad y/o disponibilidad de los ficheros que el Cliente remita fuera de los canales seguros habilitados al efecto.